Egy új webáruház indulása előtt nem elegendő ellenőrizni, hogy a termékek megfelelően jelennek-e meg és működnek-e a menüpontok.
A próbarendelés során a kereskedő vásárlói szemszögből járja végig a teljes rendelési folyamatot, így még az éles indulás előtt felismeri a hibákat.
A viltor.hu webáruház-indítási útmutatója a bankkártyás fizetés elindításánál a szolgáltatói szerződés és a fizetési folyamat ellenőrzésének szerepét is bemutatja.
Milyen hibákat mutathat meg a próbarendelés?
A tesztelés első lépése egy termék kiválasztása és kosárba helyezése. Már ekkor kiderül, hogy a kosár megfelelően számolja-e a termékek árát, a mennyiségi változtatásokat és az esetleges kedvezményeket. A következő terület a szállítási mód kiválasztása.
Ellenőrizni kell, hogy a vásárlónak valóban elérhető kézbesítési lehetőségek jelennek-e meg, illetve a szállítási díj helyesen adódik-e hozzá a rendelés végösszegéhez. A próbarendelés során az adatbekérő mezőket is érdemes megvizsgálni.
Például, ha a rendszer nem jelzi a hiányzó irányítószámot vagy hibásan kezeli a számlázási és szállítási cím eltérését, az később problémát okoz a csomagok feladásakor.
Miért szükséges a fizetési folyamat tesztelése?
A bankkártyás fizetés működése lényeges, hiszen a vásárlás egyik legérzékenyebb pontjáról van szó. A próbarendelés során ellenőrizhető, hogy a fizetési szolgáltató felülete megfelelően nyílik-e meg és a tranzakció után a vásárló visszajut-e a webshopba.
A sikeres fizetés mellett, a sikertelen tranzakció kezelését is célszerű kipróbálni. Lényeges, hogy a rendszer egyértelmű tájékoztatást adjon és ne jelenítsen meg teljesítettként olyan rendelést, aminek ellenértéke nem érkezett meg.
A fizetési szolgáltató által biztosított tesztkörnyezet segít a folyamat ellenőrzésében, de az éles működéshez szükséges beállításokat is külön vizsgálni kell. A tesztelés módját mindig az adott szolgáltató előírásaihoz szükséges igazítani.
Mit ellenőrizzen a kereskedő a rendelés elküldése után?
A próbarendelés nem ér véget a megrendelés gomb megnyomásával. A következő lépés annak vizsgálata, hogy a vásárló megkapja-e a visszaigazoló e-mailt és abban helyesen szerepelnek-e a megrendelt termékek, az árak és a szállítási adatok.
A webshop adminisztrációs felületén szintén ellenőrizni kell a rendelés megjelenését. Ha a vásárló sikeres megrendelést lát, de az adatok nem kerülnek be a kereskedő rendszerébe, a csomag feldolgozása elmarad.
Érdemes a készletváltozást is figyelemmel kísérni. Egy megfelelően beállított készletkezelési folyamatnak a rendelés állapotához igazodva kell kezelnie a lefoglalt vagy értékesített termékeket. A tesztelést mobiltelefonon és számítógépen egyaránt ajánlott elvégezni, mert a különböző képernyőméreteken eltérő használhatósági problémák jelentkeznek.
A próbarendelés tehát a webshop teljes működéséről ad gyakorlati visszajelzést, a kosár használatától kezdve, a fizetésen át a rendelés feldolgozásáig. Az indulás előtti alapos ellenőrzés csökkenti annak kockázatát, hogy az első valódi vásárlók találkozzanak a rendszer hiányosságaival.